RoF 전환 맞춰 달라진 벤츠 한성차 전시장, '고객 경험 총괄 매니저' 생겼다

[엠투데이 임헌섭 기자] 메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차가 19개 신차 전시장에 ‘고객 경험 총괄 매니저(CXM)’를 도입한다고 밝혔다.CXM은 각 전시장의 고객 경험을 총괄할 최고 고객 관리자로, 벤츠의 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’ 전환과 함께 시행됐다.한성차는 RoF를 맞아 고객 경험 중심의 전방위 경영 전략을 본격화하며 ‘판매 중심’에서 ‘경험 중심’으로의 고객 관리 정책의 전환을 가속해 나갈 계획이다. 전시장 내 고객 접점을 보다 체계적으로 관리하고, 상담부터 차량 인도까지 이어지는 고객