"고객과의 연결, 24시간 멈추지 않는다" 벤츠 한성차, RoF 전략 맞춤 서비스 개편

[엠투데이 임헌섭 기자] 메르세데스-벤츠 공식 딜러 한성자동차가 새로운 리테일 비즈니스 모델 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’ 전환에 발맞춰 국내 딜러사 최초로 통합고객센터 운영을 기존 평일(9~18시)에서 24시간 체제로 전면 전환한다고 밝혔다. 고객센터의 24시간 운영은 고객과의 접점을 ‘시간 제약’ 없이 멈추지 않고 이어가기 위한 강력한 고객 중심 강화 경영의 일환이다.이번 24시간 운영의 중심에는 BDC(Business Development Center)가 있다. BDC는 단순 상담 조직을 넘어 차량 구매 상담과 시승 안내,