[현장] 할인 요구 대신 ‘프리미엄 가치’ 찾는 고객 늘어... ROF 시행 후 한성차 벤츠 전시장 가보니

[엠투데이 이상원기자] "얼마까지 할인해 줄 수 있나요?“불과 얼마 전까지만 해도 메르세데스-벤츠 전시장에서는 가장 흔하게 들리던 질문이었다. 하지만 최근 서울 강남 한성자동차 삼성전시장에서는 분위기가 크게 달라졌다.이제 고객들이 가장 먼저 묻는 것은 가격이 아니다. "탁용진 부장님 계신가요?"라며 특정 직원을 찾아 상담을 요청하는 고객들이 늘고 있다.온라인에서 가격 할인만 비교하던 소비자들이 이젠 상담을 받을 영업직원까지 검색한 뒤 직접 전시장을 찾는다. 차량을 직접 시승하고, 구매 이후 관리와 서비스를 꼼꼼히 상담한 뒤 계약을