벤츠 코리아 직판 체계 RoF 안착되나...한성자동차, '고객 경험 향상돼'

지난 4월 13일 시행된 메르세데스-벤츠의 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’가 안착하고 있다.RoF는 신차의 재고관리와 판매가격 산정 등 영업전략과 행정업무를 본사가 맡고, 딜러사는 판매와 사후관리, 고객관리를 맡게 하는 '직판'체계다. 고객은 전국 어디서나 동일한 가격과 조건에 메르세데스-벤츠 신차를 구입할 수 있다.판매체계가 바뀌면서 딜러사들은 고객 확보를 위해 고객경험 향상을 위해 노력하기 시작했다. 이를 위해 내부 운영체계를 고도화해 고객이 매장에 들어선 순간부터 색다른 경험을 제공하기 시작했다.가장