"고객의 신뢰는 7년 내내 쌓인다" 르노코리아가 바꾸려는 품질의 기준

르노코리아가 내놓은 ‘7년 14만km’ 보증연장 프로그램은 단순히 보증기간을 늘린 서비스로만 보기 어렵다. 핵심은 고객이 매년 공식 서비스 네트워크를 찾도록 해 차량 판매 이후에도 브랜드와의 관계를 장기간 유지하는 구조를 만들었다는 데 있다.고객이 매년 공식 서비스센터에서 12가지 무상점검과 엔진오일 세트 교환을 받으면 보증이 1년씩 연장돼 최대 7년·14만km까지 이어진다.겉으로 보면 보증을 받기 위한 조건이지만, 브랜드 입장에서는 최소 연 1회 고객과 다시 만나는 접점이 된다.자동차는 구매주기가 길다. 소비자가 같은 브랜드를 다