수입차 평균보다 42점 높았다... 7년째 유럽 1위 지킨 브랜드

[오토트리뷴=정다은 기자] 볼보자동차코리아가 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)의 ‘2026 자동차 기획조사’에서 AS 서비스 만족도(CSI) 부문 7년 연속 유럽 브랜드 1위에 오르며 차별화된 프리미엄 서비스 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

858점, 수입차 평균보다 42점 높아

올해 조사 결과, 볼보자동차코리아는 AS 서비스 만족도(CSI) 부문에서 전년(853점) 대비 5점이 상승한 858점을 기록하며 우수한 평가를 받았다. 이는 수입차 평균인 816점과 산업 평균인 808점을 크게 상회하는 수치로, 지난 2020년부터 올해까지 7년 연속으로 유럽 브랜드 1위 자리를 굳건히 지켜냈다.

서비스 네트워크와 전문 인력에 투자

이 같은 성과는 ‘인간 중심(Human-Centric)’ 철학을 바탕으로 고객 접점 확대를 비롯해 서비스 네트워크 강화에 적극적인 투자를 이어온 결과다. 볼보자동차코리아는 고객에게 스웨디시 프리미엄에 걸맞은 최상의 서비스 경험을 제공하기 위해 서비스센터 확충 및 전문 인력 양성, 서비스 품질 관리에 다방면의 노력을 기울이고 있다.

7년 연속 1위 지킨 고객 접점

볼보자동차코리아 이윤모 대표는 “치열한 수입차 시장에서 7년 연속으로 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위라는 값진 결과를 얻을 수 있었던 것은 고객의 목소리에 귀 기울이고, 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원과 딜러사 네트워크가 다 함께 노력해 준 덕분”이라며, “앞으로도 고객들이 볼보자동차와 함께하는 모든 여정에서 변함없는 만족과 자부심을 느끼실 수 있도록 서비스 품질 향상을 위한 투자와 노력을 아끼지 않을 것”이라고 밝혔다.

정다은 기자 [email protected]