중고차 직거래 관심 커졌다…소비자들은 ‘차량 정보·안전’ 기대가 핵심

KG모빌리티플랫폼이 운영하는 직영 중고차 플랫폼 K Car(케이카)가 개인 간 중고차 직거래 관련 소비자 조사 결과를 16일 공개했다. 조사에서 직거래를 희망하는 플랫폼으로 케이카를 선택한 비율이 조사 대상 플랫폼 중 가장 높게 나타났다고 밝혔다.

이번 조사는 시장조사 전문기업 엠브레인을 통해 진행됐으며, 중고차 직거래 플랫폼을 1개 이상 알고 있는 응답자 639명을 대상으로 이뤄졌다. 이들 가운데 24.7%가 향후 개인 간 중고차 직거래 이용 희망 플랫폼으로 케이카를 선택했다고 전해졌다.

케이카를 이용하길 희망하는 이유는 복수응답 기준으로 ‘중고차 전문 플랫폼에서 제공하는 직거래 서비스라 전문적이고 안전할 것 같아서’가 43.0%로 가장 높았다. 이어 ‘차량 상태·이력 등 차량 정보가 상세하게 제공될 것 같아서’가 36.7%를 차지해, 차량 정보의 구체성과 안전 기대가 주요 선택 요인으로 나타났다.

직거래 수요는 ‘구매·판매’ 모두에서 확인

조사에서는 직거래에 대한 잠재 수요도 함께 살폈다. 전체 응답자 기준으로 직거래로 차량을 구매할 의향이 있다는 응답은 42.7%, 판매할 의향이 있다는 응답은 46.6%로 집계됐다.

구매 의향자와 판매 의향자 모두에서 ‘매매상사 수수료나 중간 마진 없이 유리한 가격에 거래할 수 있다’는 기대가 나타났다. 직거래 구매 의향자의 53.2%, 판매 의향자의 50.3%가 이 점을 기대 요인으로 꼽았다고 한다.

주저 요인은 ‘숨은 결함’과 ‘분쟁 해결’ 우려

반면 직거래를 망설이게 만드는 요인도 뚜렷했다. ‘차량 상태나 성능에 문제가 있거나 숨겨진 결함이 있을 수 있다는 우려’가 49.3%로 가장 높았고, ‘거래 후 문제나 분쟁 발생 시 보상·해결의 어려움’이 48.4%로 뒤를 이었다.

즉, 가격 이점에 대한 기대가 존재하더라도 실제 차량 상태의 신뢰성과 거래 이후 책임·분쟁 처리 가능성에 대한 불안이 직거래의 장벽으로 작용하는 모습이다.

소비자에게 미칠 수 있는 영향

이번 조사 결과는 중고차 시장에서 개인 간 거래가 단순히 ‘직접 만나서 파는 방식’에 그치지 않고, 차량 정보의 신뢰성과 안전 절차를 얼마나 갖추는지가 구매·판매 의사에 영향을 준다는 점을 보여준다. 특히 장기적으로는 내차를 팔거나 중고차를 사려는 소비자들이 거래 과정에서 확인 가능한 정보와 책임 범위를 더 중요하게 보게 될 가능성이 있다.

중고차를 구매하려는 소비자라면 차량 이력과 상태 확인이 어떤 방식으로 제공되는지, 점검 결과와 실제 상태가 어떻게 연결되는지에 관심을 둘 필요가 있다. 판매자 입장에서는 거래 상대가 신뢰할 수 있는 자료가 충분히 준비돼 있는지, 그리고 대금 지급과 명의이전 같은 절차가 어떻게 진행되는지 확인하는 것이 중요해진다.

또한 직거래에서 분쟁이 생길 때 해결 방식이 명확한지 여부는 구매자와 판매자 모두에게 핵심 변수다. 조사에서 분쟁 우려가 높은 비중을 차지한 만큼, 거래 전 책임 범위와 절차를 확인하는 과정이 실제 선택에 영향을 줄 수 있다.

앞으로 확인할 대목

• 직거래 플랫폼이 제공하는 ‘차량 정보’가 어떤 항목(예: 차량 상태·이력 등) 중심으로 구성되는지, 실제 확인 절차는 어떻게 이뤄지는지
• 진단 결과와 실제 차량 상태 간 차이가 발생했을 때 책임 범위가 어떻게 적용되는지(보장 조건 등 세부 내용)
• 대금 지급, 명의이전 등 거래 절차가 어떤 방식으로 지원되는지, 분쟁 발생 시 해결 절차는 어떻게 안내되는지
• 개인 간 직거래를 고려하는 소비자들이 실제로 어떤 단계에서 불안을 느끼는지(정보 확인 전/후, 절차 진행 중 등)

이번 조사에서 드러난 핵심은 직거래의 가격 기대와 별개로, 숨은 결함 우려와 분쟁 해결 가능성에 대한 불안이 여전히 크다는 점이다. 중고차 거래 시장에서는 앞으로도 차량 정보의 신뢰성과 거래 안전 절차가 소비자 선택의 기준으로 더 부각될지 주목된다.