"수리 맡긴 내 차, 어디까지 됐나"... BMW, 뭄바이 서비스센터 디지털 추적 도입

[오토트리뷴=김해미 기자] BMW 그룹 인도가 뭄바이에 나브니트 모터스가 운영하는 인도 최대 BMW 서비스센터를 열었다. 입고부터 출고까지 차량의 정비 진행 상황을 디지털로 확인할 수 있는 시설이다.

센터의 실내 면적은 1만684㎡이며, 상담용 6개와 진단용 3개, 기계·전기 정비용 21개, 판금·도장용 23개 등 총 53개 베이를 갖췄다. BMW의 리테일 넥스트 기준에 맞춰 설계했다.

BMW 인증 정비사와 고전압 전문가가 첨단 진단 장비를 활용해 작업한다. 전기차 전용 인프라도 마련해 다양한 파워트레인의 정비 수요에 대응한다.

고객은 마이 BMW 앱에서 정비 예약을 만들거나 변경·관리할 수 있다. 정비 권장 내용을 설명하는 개인 맞춤형 서비스 영상을 확인하고, 온라인으로 작업을 승인하거나 비용을 결제하는 기능도 제공한다.

센터에는 고객 라운지와 운전기사용 별도 라운지가 들어섰다. BMW M 존에서는 M 퍼포먼스 부품과 액세서리를 살펴볼 수 있으며, BMW 라이프스타일 상품도 전시한다.

하르딥 싱 브라 BMW 그룹 인도 사장은 "고객 경험은 BMW를 구입하는 순간 끝나지 않고 보유 기간 내내 이어진다"며 규모와 디지털 기술, 지속가능성, 미래 정비 역량을 한곳에 모았다고 설명했다.

태양광 발전은 시설 전력 수요의 20%를 담당하며, 세차용수는 100% 재활용한다. 빗물 수집과 에너지 효율 설비도 적용했다.

한편, BMW는 현재 인도 대도시와 중소도시를 포함해 56개 서비스센터를 운영한다.

김해미 기자 [email protected]