“트럭만 팔아서는 안 된다”... 미국 딜러들이 포드에 높은 점수 준 이유

[오토트리뷴=홍민영 기자] 트럭을 파는 딜러들이 포드에 높은 점수를 줬다. 포드는 지난 20일 공식 채널을 통해 미국트럭딜러협회(ATD)의 2026년 여름 딜러 태도 조사에서 상용차 브랜드 중 프랜차이즈 가치 1위에 올랐다고 밝혔다. 차량 공급뿐 아니라 영업·부품·서비스 지원 인력에 대한 평가에서도 선두를 차지했다.

이번 조사는 미국자동차딜러협회(NADA) 산하 ATD가 미국 내 참여 상용차 브랜드를 대상으로 실시했다. 딜러가 제조사와의 관계와 지원을 어떻게 평가하는지 살피는 조사로, 포드 프로의 상용차 사업과 판매망 협력 성과가 중심에 있다.

상용차 고객이 딜러에게 기대하는 것은 트럭을 인도받는 데서 끝나지 않는다. 적합한 차량을 고르고 부품과 정비 문제를 해결해 사업 현장이 계속 움직이도록 지원받아야 한다. 포드 프로는 이런 고객을 직접 상대하는 딜러의 신뢰를 얻는 데 힘을 쏟아왔다고 설명했다.

어떤 평가에서 앞섰나

포드는 프랜차이즈 가치와 현장 영업·부품·서비스 지원 인력의 종합 평가에서 각각 1위를 기록했다. 두 항목의 선두와 함께 전체 ATD 태도 지수에서도 가장 높은 순위에 올랐다.

전년 대비 변화도 성과로 제시했다. 포드는 이번 조사에서 측정한 모든 항목이 지난해보다 개선된 유일한 상용차 제조사였다.

차를 멈추지 않게 하는 지원

상용차 사업에서는 차량을 실제로 운행할 수 있는 시간과 빠른 정비 처리, 예측 가능한 총소유비용이 중요하다. 포드 프로는 이번 결과를 딜러들이 회사를 차량 제조사를 넘어 고객을 지원하고 신뢰를 쌓는 사업 파트너로 받아들이고 있다는 신호로 해석했다.

맷 앳킨슨 포드 프로 영업·운영 총괄은 상용차 딜러들이 매일 현장에서 각종 업종과 기업을 지원하고 있다고 밝혔다. 이어 딜러의 신뢰를 얻고 프랜차이즈 가치 1위에 오른 것은 자사 전략을 뒷받침하는 결과라고 평가했다.

앳킨슨은 포드 프로 직원들의 역할도 강조했다. 차량 운영과 부품, 영업, 서비스, 디지털 솔루션 분야의 직원들이 딜러를 지원하며 고객의 차량 운행과 수익성 유지라는 공통 목표에 집중하고 있다는 설명이다.

딜러가 말한 협력의 차이

피드몬트 트럭 센터의 스콧 파 회장은 이번 조사 결과가 포드 프로가 딜러들로부터 얻은 신뢰를 보여준다고 평가했다. 그는 앨리샤 볼러 데이비스와 앳킨슨의 리더십 아래 포드 프로가 강한 딜러 네트워크의 가치를 이해하는 팀을 구축했다고 설명했다.

파 회장이 꼽은 협력 방식은 서로의 의견을 듣고 고객에게 필요한 일을 공동으로 해결하는 것이다. 포드 프로와 딜러가 고객의 사업 성과라는 같은 목표를 향해 움직이며, 이런 방향의 일치가 높은 평가를 이끌었다는 의견을 전했다.

차량·금융·정비를 한데

포드 프로가 제공하는 사업 체계에는 업무용 차량 외에도 차량군의 운행 정보를 활용하는 소프트웨어, 유연한 상업용 금융, 서비스·유지보수 솔루션이 포함된다. 포드는 이번 평가가 이들 기능을 통합해 제공하는 방식에 대한 딜러의 호응도 보여준다고 밝혔다.

앳킨슨은 각 서비스를 끊김 없이 연결하는 데 공을 들였다고 말했다. 고객의 상용차 운행 시간과 생산성을 높이는 동시에 딜러에게는 반복적으로 이어지는 부가가치 높은 사업을 가져다주는 것이 이 체계의 목표라고 설명했다.

홍민영 기자 [email protected]